״הפלטפורמה״ — האפליקציה והאתר של תקן לי, על כל השירותים שבהם. ״המפעילה״ או ״תקן לי״ — מי שמפעילה את הפלטפורמה. ״לקוח״ — מי שמשתמש בפלטפורמה כדי למצוא בעל מקצוע ולקבל שירות. ״בעל מקצוע״ — נותן שירות שנרשם והתקבל לפלטפורמה. ״משתמש״ — לקוח או בעל מקצוע. ״פנייה״ — בקשת שירות שלקוח פרסם. ״שירות״ — כל השירותים שהפלטפורמה נותנת.
התנאים האלה (״התנאים״) הם הסכם מחייב ביניכם ובין תקן לי, והם קובעים איך משתמשים בפלטפורמה. עצם הכניסה לפלטפורמה או השימוש בה נחשבים הסכמה מלאה לתנאים ולמדיניות הפרטיות, שהיא חלק בלתי נפרד מהם. אם אתם לא מסכימים לתנאים, אל תשתמשו בפלטפורמה. התנאים כתובים בלשון זכר רק מטעמי נוחות, והם פונים לכל המגדרים.
תקן לי מפעילה פלטפורמה שמחברת בין לקוחות לבעלי מקצוע בתחומי הבית. אפשר לזהות תקלה מצילום (סריקה חכמה), לקרוא מדריכי תיקון, לחפש בעל מקצוע, לפרסם פנייה, להתכתב, לקבל הצעת מחיר אישית ולתאם ישירות עם בעל המקצוע בטלפון או בצ׳אט. אין בפלטפורמה קביעת מועד או לוח זמנים — התיאום נעשה ביניכם. תקן לי מתווכת בלבד: היא לא צד בהסכם שבין הלקוח לבעל המקצוע, לא מבצעת את העבודה ולא אחראית לביצוע שלה, לטיב שלה או לתוצאות שלה. ההסכם על העבודה נכרת ישירות בין הלקוח לבעל המקצוע.
הפלטפורמה מיועדת לגיל 18 ומעלה בלבד. מי שפותח חשבון מצהיר שהוא מעל גיל 18, שהוא כשיר משפטית להתקשר בהסכם מחייב, ושהפרטים שמסר נכונים ומדויקים.
השימוש בשירות מחייב חשבון — גם ללקוח. בעל מקצוע חייב לפתוח חשבון ולעבור אימות לפני שהפרופיל שלו מתפרסם. לכל אדם חשבון אחד בלבד, שמזוהה במספר טלפון או בכתובת דוא״ל ייחודיים. אי אפשר לפתוח חשבון כפול על אותו טלפון או דוא״ל: מי שכבר רשום ומזין פרט מזהה קיים יופנה להתחברות לחשבון הקיים, לא לפתיחת חשבון חדש. אתם האחראים היחידים לשמירה על סודיות פרטי הכניסה שלכם ולכל פעולה שנעשית בחשבון. תקן לי רשאית להשעות או לחסום חשבון שמפר את התנאים האלה או את החוק.
בעל מקצוע מצהיר ומתחייב שיש לו את כל הרישיונות, ההיתרים והביטוחים שהחוק דורש לעבודתו, ושהמידע שמסר נכון ומעודכן. לפני שהפרופיל מתפרסם, בעל המקצוע עובר אימות זהות. האימות הוא לא ערובה לטיב העבודה או להתאמה, והאחריות המקצועית, הבטיחותית והחוקית היא של בעל המקצוע בלבד. תקן לי רשאית להשעות בעל מקצוע, להסיר אותו או לא לאשר אותו, לפי שיקול דעתה, למשל בעקבות תלונות או הפרת תנאים.
קבלת פניות מלקוחות היא חינם וללא הגבלה לכל בעל מקצוע מאומת, ותקן לי לא גובה עמלה על אף עבודה (0%). מנוי PRO הוא שירות רשות במחיר 69.90 ש״ח לחודש (חיוב חודשי מתחדש). המנוי מקדם אתכם לראש תוצאות החיפוש ולראש רשימת בעלי המקצוע באזור השירות שלכם ומעניק חשיפה רחבה יותר בכלל האפליקציה, כרטיס מקצוען מלא (תמונות עבודות וביו המוצגים ללקוחות), גישה לקהילות ה־VIP של בעלי המקצוע, יומן עבודה אישי עם תזכורות, ודוח חשיפה יומי מלא. בעל מקצוע במנוי מסומן בתג ״PRO״, ולצד רשימות שבהן מנויים מוצגים ראשונים מופיעה הבהרה שהמיקום הוא בתשלום — הכל כנדרש בחוק. אנו עשויים להוסיף למנוי כלים והטבות נוספים מעת לעת. המנוי הוא לא תנאי לקבלת פניות או לעבודה בפלטפורמה.
לעמוד התשלום והמנויבקהילות המקצועיות ובכלים אחרים בפלטפורמה, בעלי מקצוע יכולים להעביר עבודה זה לזה — למשל כשבעל מקצוע לא יכול להגיע. העברה כזו היא הסכמה ישירה בין בעלי המקצוע: האחריות המקצועית, הבטיחותית, הביטוחית והחוקית על העבודה חלה תמיד ורק על בעל המקצוע שמבצע אותה בפועל, והוא מחויב לכל ההצהרות שבסעיף האימות למעלה. תקן לי אינה צד להסדר בין בעלי המקצוע ואינה אחראית לו.
פרטי לקוח שנחשפים לבעל מקצוע בפנייה (שם, טלפון, כתובת ותוכן הפנייה) ניתנים לו לשימוש אישי בלבד: ליצירת קשר עם הלקוח ולמתן השירות שבפנייה, ולזה בלבד. אסור בשום צורה להעביר, למכור, לשתף או לפרסם את הפרטים האלה, או להשתמש בהם לכל דבר שלא קשור ישירות לפנייה. כל צפייה בפרטי לקוח מתועדת אצלנו — מי צפה ומתי — והתיעוד הזה עומד לרשותנו בבדיקת הפרה. הפרה של הסעיף הזה תגרור השעיה או הסרה מהפלטפורמה, ותקן לי שומרת לעצמה את הזכות לנקוט כל צעד משפטי שעומד לרשותה. יצירת הקשר, ההתכתבות והצעות המחיר נעשות בכלים של הפלטפורמה: כך נשמרים תיעוד מלא, פרטיות ללקוח ואמינות לשני הצדדים.
את מחיר העבודה קובע בעל המקצוע בהצעת מחיר אישית, והתשלום עובר ישירות בין הלקוח לבעל המקצוע במועד העבודה (מזומן, ביט או אשראי), מחוץ לפלטפורמה. התשלום הזה הוא הכנסה של בעל המקצוע, והוצאת חשבונית או קבלה עליו היא באחריותו בלבד, לא באחריות תקן לי. אין בפלטפורמה מחירון מרכזי, והלקוח יכול לאשר או לדחות כל הצעת מחיר.
התשלום היחיד לתקן לי הוא מנוי PRO. הוא נסלק דרך ספק סליקה חיצוני מאובטח, ועליו מופקת אוטומטית קבלה רשמית על שם המשלם. ביטול מנוי PRO: אפשר לבטל בכל עת ובלי קנס, באפליקציה (האזור האישי ← מנוי ← ביטול מנוי), בטלפון או בדוא״ל (ראו ״פרטי העסק ויצירת קשר״). אחרי הביטול לא יהיה חיוב נוסף, והמנוי ימשיך לפעול עד סוף תקופת החיוב ששולמה. זכות ביטול לפי חוק: בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 והתקנות שלפיו. החזר כספי, אם מגיע, יועבר לאמצעי התשלום שבו שולם בתוך 14 ימי עסקים מיום הביטול, במלואו — תקן לי אינה גובה דמי ביטול כלל, בשום מקרה, גם כאשר החוק מתיר זאת. ביטול פגישה או פנייה: חינם, בכל שלב ומכל סיבה — גם אחרי שנקבע מועד. תקן לי לא גובה מהלקוח תשלום כלשהו.
השירות דיגיטלי בלבד וניתן מיד עם השלמת הפעולה. אין מוצר פיזי, אין משלוח ואין דמי משלוח. מנוי PRO מופעל מיד עם אישור התשלום, לכל תקופת החיוב. שירות התיווך (פרסום פנייה, חיבור לבעלי מקצוע, התכתבות, הצעת מחיר) זמין מיד עם ההרשמה ובחינם. את העבודה עצמה מבצע בעל המקצוע במועד שתיאמתם מולו ישירות, מחוץ לפלטפורמה.
הדירוג דו-כיווני, ורק על עבודה שסומנה כהושלמה: הלקוח מדרג את בעל המקצוע והדירוג מוצג בפרופיל הציבורי שלו; בעל המקצוע מדרג את הלקוח, ודירוג זה נחשף לבעלי מקצוע שקיבלו פנייה מאותו לקוח ולצוות תקן לי בלבד — ואינו מוצג לציבור. אסור לפרסם תוכן שקרי, מטעה, פוגעני, שמפר חוק או שפוגע בצד שלישי. תקן לי רשאית להסיר תוכן שמפר את התנאים האלה. כשאתם מוסרים תוכן, אתם נותנים לתקן לי רישיון לא בלעדי להציג אותו במסגרת הפעלת הפלטפורמה.
אתם יכולים לבקש למחוק את החשבון בכל עת. עם המחיקה החשבון מושבת מיד ולא נגיש יותר, והפרטים המזהים שבו מאופסים. הטלפון והדוא״ל משתחררים באותו רגע, כך שאפשר להירשם מחדש מיד. 30 ימים לאחר בקשת המחיקה החשבון יימחק מהמערכת והנתונים האישיים שבו יוסרו. עם זאת, מידע מסוים עשוי להישמר באופן אנונימי, או להישמר במלואו ככל שהדבר נדרש לפי דין — כגון רישומים חשבונאיים או תיעוד לצורכי הגנה משפטית — בהתאם למדיניות הפרטיות. חשבון חדש שייפתח אינו ממשיך את החשבון שנמחק ואינו כולל את הנתונים או ההיסטוריה שלו.
השימוש בפלטפורמה כפוף למדיניות הפרטיות של תקן לי. המדיניות מפרטת איזה מידע נאסף, מה נעשה בו ואיך שומרים עליו. פרטי הלקוח (שם, טלפון, כתובת) נחשפים לבעל המקצוע רק בשלב המתאים בתהליך, ומיקום בעלי המקצוע מוצג בקירוב.
כל הזכויות בפלטפורמה, כולל העיצוב, הלוגו, הקוד, סימני המסחר והתכנים, שייכות לתקן לי או לבעלי הרישיון שלה. אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור מראש ובכתב.
השירות ניתן כמות שהוא (AS-IS). תקן לי לא ערבה לטיב העבודה, לזמינות של בעל מקצוע או לתוצאה כלשהי, ולא אחראית לשום נזק — ישיר, עקיף או תוצאתי — שנובע מהקשר בין הלקוח לבעל המקצוע או מהשימוש בפלטפורמה, חוץ ממקרים שבהם החוק לא מאפשר להגביל אחריות כזו. בכל מקרה, האחריות של תקן לי לא תעלה על הסכום ששולם לה, אם שולם, עבור השירות הרלוונטי.
אם הפרתם את התנאים האלה או את החוק, או שצד שלישי תבע את תקן לי בגלל מעשה או מחדל שלכם, אתם מתחייבים לפצות את תקן לי על כל נזק, הוצאה או חבות שנגרמו לה בעקבות זאת.
אנחנו שואפים שהשירות יעבוד ברציפות, אבל לא מתחייבים שלא יהיו תקלות או הפסקות. תקן לי לא תישא באחריות לאי-זמינות או לעיכוב שנובעים מגורמים שמחוץ לשליטתה הסבירה, כמו תקלות תשתית, ספקי צד שלישי או כוח עליון.
תקן לי רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע בפלטפורמה, והמשך שימוש אחרי עדכון נחשב הסכמה לתנאים המעודכנים. הודעות נמסרות דרך הפלטפורמה, בדוא״ל או במסרון, לפי הפרטים שמסרתם.
אתם לא רשאים להעביר לאחר את הזכויות או החובות שלכם לפי התנאים האלה בלי הסכמה של תקן לי מראש ובכתב. תקן לי רשאית להעביר את הזכויות והחובות שלה, ובלבד שהזכויות שלכם לפי החוק לא ייפגעו.
על התנאים האלה חל הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת שקשורה אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
תקן לי — עוסק פטור, ע.מ 331050468. כתובת העסק: רחוב החוחית 15, אלפי מנשה. יצירת קשר: טלפון 077-8010826, דוא״ל support@takenli.com. בכל נושא — תנאים, ביטול, החזר, מחיקת חשבון או תמיכה — אפשר לפנות בכל אחד מהערוצים. פניות נענות בימים א׳-ה׳ בין 09:00 ל-18:00, ובדרך כלל בתוך 2 ימי עסקים. השירות דיגיטלי ואין קבלת קהל בכתובת העסק.