המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע תקן לי אוספת באפליקציה ובאתר, מה אנחנו עושים איתו, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואיך מבקשים לעיין בו, לתקן אותו או למחוק אותו. אנחנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. שימוש בשירות נחשב הסכמה למדיניות.
פרטי חשבון (שם, אימייל, טלפון); כתובת העבודה שאתם מזינים בפנייה, כולל רחוב ועיר; תוכן פניות ושיחות; דירוגים — שלכם על בעל המקצוע ושלו עליכם; ותמונות שאתם מעלים לסריקה החכמה. מבעלי מקצוע נאספים בנוסף מסמכי אימות (תעודת זהות, סלפי, ומסמך עסקי או רישיון). מיקום המקצוען מוצג ללקוחות באזור מקורב בלבד, לא בנקודה המדויקת.
כשאתם מצלמים תקלה, התמונה נשלחת לניתוח במודל בינה מלאכותית כדי לזהות את סוג התקלה בלבד, לא כדי לזהות אנשים. התמונה משמשת להצגת אבחון ומדריכי תיקון מתאימים. אנחנו לא משתמשים בתמונות לפרסום ולא משתפים אותן עם אף גורם מעבר לספק הניתוח.
המידע נאסף ומנוהל במאגר המידע של תקן לי לצורך הפעלת השירות בלבד: חיבור בין לקוחות לבעלי מקצוע, זיהוי תקלות, ניהול פניות ותקשורת ביניהם, אימות בעלי מקצוע, גביית תשלומים (מנוי PRO), הפקת קבלות, תזכורות, מתן תמיכה ושיפור הפלטפורמה. המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל, ולאחר מחיקת חשבון נשמרים רק נתונים שקיימת חובה חוקית לשמור אותם (כגון תיעוד חשבונאי לצורכי דיני המס) ולמשך התקופה הנדרשת בדין בלבד. אנו מתחייבים שלא למכור את המידע שלכם ולא להעבירו לצדדים שלישיים למטרות שיווק.
פרטי הקשר של הלקוח נחשפים לבעל המקצוע רק לאחר שהלקוח בוחר לפנות אליו. אנו נעזרים בספקי שירות הכפופים לסודיות: עיבוד תשלומים, אימות זהות, שליחת הודעות, ואחסון. במידת הצורך נמסור מידע לרשויות לפי דרישת חוק.
תשלומים מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם — הם מטופלים ישירות על ידי ספק הסליקה בהתאם לתקני אבטחה מקובלים. התשלום היחיד לתקן לי הוא מנוי PRO של בעלי המקצוע, ועליו מופקת קבלה רשמית אוטומטית מטעם תקן לי בשם המשלם. התשלום עבור העבודה מתבצע ישירות בין הלקוח לבעל המקצוע ואינו עובר דרך האפליקציה; הוא הכנסת בעל המקצוע, והקבלה עליו היא באחריותו.
אפשר לבקש מחיקת חשבון בכל עת דרך האפליקציה (הגדרות ← מחיקת חשבון). מה קורה במחיקה: הפרטים המזהים שלכם (שם, טלפון, תמונה) מאופסים, השם והאימייל מוחלפים במזהה אקראי חסר משמעות, והכניסה לחשבון נחסמת, כך שאי אפשר יותר להיכנס אליו. לאחר 30 ימים החשבון נמחק לחלוטין מהמערכת, ומספר הטלפון והדוא״ל משתחררים — כך שאפשר להירשם מחדש באותם פרטים. נתונים שהחוק מחייב לשמור (למשל חשבוניות וקבלות לצורכי מס) נשמרים בלי הפרטים המזהים. לבקשות נוספות: support@takenli.com.
תמונות שאתם מעלים לסריקה החכמה מעובדות במנוע זיהוי לצורך זיהוי התקלה בלבד. התמונות לא משמשות לאימון מודלים ולא נשמרות אצל הספק מעבר למה שנדרש לעיבוד הבקשה.
כל משתמש ניגש רק למידע שלו: אנחנו משתמשים בבקרת גישה ברמת השורה בבסיס הנתונים (RLS), בהצפנה בתעבורה ובהרשאות לפי תפקיד. אין אבטחה מושלמת, ואנחנו עובדים כל הזמן על צמצום סיכונים.
אנחנו משתמשים בעוגיות שנחוצות לכניסה ולשמירת העדפות, ובמזהים טכניים לתפעול. אפשר לנהל עוגיות בהגדרות הדפדפן או המכשיר.
לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות אתם רשאים לעיין במידע שעליכם המוחזק אצלנו. מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — אתם רשאים לפי סעיף 14 לבקש את תיקונו או מחיקתו. בנוסף אתם רשאים לבקש את מחיקת החשבון (ראו סעיף מחיקת מידע), לחזור בכם מהסכמה, ולבטל הסכמה לדיוור בכל עת. נטפל בכל בקשה בתוך המועדים הקבועים בחוק. פונים אלינו: support@takenli.com.
אם יתרחש אירוע אבטחה חמור שעלול לפגוע במידע שלכם, נפעל לטיפול מיידי, נודיע לרשות להגנת הפרטיות ככל שנדרש על פי דין, ונעדכן את המשתמשים שנפגעו.
בעל המאגר והשליטה במידע: תקן לי (עוסק פטור: איתן מונקר, ע.מ 331050468), רחוב החוחית 15, אלפי מנשה. לשאלות, לבקשת עיון או תיקון, או לכל עניין אחר בנושא פרטיות אפשר לפנות בטלפון 077-8010826 או בדוא״ל support@takenli.com.