המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע תקן לי אוספת באפליקציה ובאתר, מה אנחנו עושים איתו, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואיך מבקשים לעיין בו, לתקן אותו או למחוק אותו. אנחנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. שימוש בשירות נחשב הסכמה למדיניות.
פרטי חשבון (שם, אימייל, טלפון); כתובת העבודה שאתם מזינים בפנייה, כולל רחוב ועיר; תוכן פניות, שיחות ותמונות שאתם שולחים בצ׳אט; תוכן פניות לתמיכה, כולל הקלטת קול אם השתמשתם בה; דירוגים — שלכם על בעל המקצוע ושלו עליכם; ותמונות שאתם מעלים לסריקה החכמה. מבעלי מקצוע נאספים בנוסף מסמכי אימות (תעודת זהות, סלפי, ומסמך עסקי או רישיון), ותמונות או סרטונים שהם בוחרים לפרסם. מיקום בעל המקצוע נאסף רק כשהוא בוחר לשתף אותו בעבודה פעילה, ומוצג ללקוח כאזור מקורב בלבד (שם יישוב ומרחק מעוגל) — לא כנקודה מדויקת. מיקום מדויק נשמר רק אם בעל המקצוע אישר בקשה ספציפית של אותו לקוח, ונמחק אוטומטית כעבור רבע שעה. מיקום מקורב נמחק כעבור שעתיים או עם סיום הפנייה, לפי המוקדם.
כשאתם מצלמים תקלה, התמונה נשלחת לניתוח במודל בינה מלאכותית כדי לזהות את סוג התקלה בלבד, לא כדי לזהות אנשים, ומשמשת להצגת אבחון ומדריכי תיקון מתאימים. איננו משתמשים בתמונות לפרסום, והן אינן משמשות לאימון מודלים.
המידע נאסף ומנוהל במאגר המידע של תקן לי לצורך הפעלת השירות בלבד: חיבור בין לקוחות לבעלי מקצוע, זיהוי תקלות, ניהול פניות ותקשורת ביניהם, טיפול במחלוקות, אימות בעלי מקצוע, גביית תשלומים (מנוי PRO), הפקת קבלות, תזכורות, מתן תמיכה ושיפור הפלטפורמה. המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל, ולאחר מחיקת חשבון נשמרים רק נתונים שקיימת חובה חוקית לשמור אותם (כגון תיעוד חשבונאי לצורכי דיני המס) ולמשך התקופה הנדרשת בדין בלבד. אנו מתחייבים שלא למכור את המידע שלכם ולא להעבירו לצדדים שלישיים למטרות שיווק.
פרטי הקשר של הלקוח נחשפים לבעל המקצוע כשהלקוח פונה אליו, כשהוא נענה לפנייה שנשלחה לאזור שלו, או כשהוא ראשון שנענה לפנייה דחופה. אנו נעזרים בספקי שירות הכפופים לסודיות ומעבדים את המידע עבורנו בלבד: Persona (ארה״ב) לאימות זהות — מקבלת את תעודת הזהות, הסלפי והשם; Anthropic (ארה״ב) לניתוח תמונות בסריקה החכמה ולמענה בצ׳אט התמיכה; xAI (ארה״ב) לתמלול הודעות קוליות שנשלחות לתמיכה; SUMIT ו-Upay (ישראל) לסליקת מנוי PRO ולהפקת קבלות; Twilio (ארה״ב) לשליחת מסרונים והודעות WhatsApp — מקבלת מספר טלפון ותוכן הודעה; Supabase (פרנקפורט) לאחסון בסיס הנתונים והקבצים; Vercel לאירוח; ו-Sentry לניטור שגיאות. המידע מאוחסן ומעובד גם מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית. איננו מוכרים מידע ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים למטרות שיווק. במידת הצורך נמסור מידע לרשויות לפי דרישת חוק.
התשלום היחיד לתקן לי הוא מנוי PRO של בעלי המקצוע. הסליקה מתבצעת אצל ספק חיצוני מאובטח שגם מפיק את הקבלה הרשמית בשם המשלם; פרטי כרטיס האשראי מטופלים אצלו בלבד ואינם נשמרים אצלנו. התשלום עבור העבודה מתבצע ישירות בין הלקוח לבעל המקצוע ואינו עובר דרך האפליקציה; הוא הכנסת בעל המקצוע, והקבלה עליו היא באחריותו.
אפשר לבקש מחיקת חשבון בכל עת דרך האפליקציה (הגדרות ← מחיקת חשבון). מה קורה במחיקה: הפרטים המזהים שלכם מאופסים — שם, טלפון, תמונה, וכן השם, הטלפון והכתובת שהוזנו בפניות שפתחתם — הכניסה לחשבון נחסמת, ומספר הטלפון והדוא״ל משתחררים מיד, כך שאפשר להירשם מחדש באותם פרטים. לאחר 30 ימים החשבון נמחק לחלוטין מהמערכת. נתונים שהחוק מחייב לשמור (למשל חשבוניות וקבלות לצורכי מס) נשמרים בלי הפרטים המזהים. לבקשות נוספות: support@takenli.com.
כל משתמש ניגש רק למידע שלו, ואנחנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים להגנה עליו. אין אבטחה מושלמת, ואנחנו עובדים כל הזמן על צמצום סיכונים.
אנחנו משתמשים בעוגיות שנחוצות לכניסה ולשמירת העדפות, ובמזהים טכניים לתפעול. אפשר לנהל עוגיות בהגדרות הדפדפן או המכשיר.
לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות אתם רשאים לעיין במידע שעליכם המוחזק אצלנו. מצאתם שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — אתם רשאים לפי סעיף 14 לבקש את תיקונו או מחיקתו. בנוסף אתם רשאים לבקש את מחיקת החשבון (ראו סעיף מחיקת מידע), לחזור בכם מהסכמה, ולבטל הסכמה לדיוור בכל עת. נטפל בכל בקשה בתוך המועדים הקבועים בחוק. פונים אלינו: support@takenli.com.
אם יתרחש אירוע אבטחה חמור שעלול לפגוע במידע שלכם, נפעל לטיפול מיידי, נודיע לרשות להגנת הפרטיות ככל שנדרש על פי דין, ונעדכן את המשתמשים שנפגעו.
בעל המאגר והשליטה במידע: תקן לי (עוסק פטור: איתן מונקר, ע.מ 331050468), רחוב החוחית 15, אלפי מנשה. לשאלות, לבקשת עיון או תיקון, או לכל עניין אחר בנושא פרטיות אפשר לפנות בטלפון 077-8010826 או בדוא״ל support@takenli.com.